Юрист объяснила, есть ли шансы на компенсацию
Две подруги отправились на отдых в Таиланд, но отпуск не задался с самого начала: одна прошла паспортный контроль в аэропорту Пхукета, а вторая не смогла найти свой паспорт. Из чистой зоны ее не выпускают. Турагент рассказала Profi.Travel подробности истории своей клиентки, а юрист оценила вероятность в такой ситуации вернуть хотя бы часть денег за тур.
Рано утром 3 сентября турагент получила сообщение от одной из двух своих клиенток, которые накануне улетели рейсом «Аэрофлота» на отдых в Таиланд: ее подруга забыла паспорт в самолете. Выяснилось это, когда девушки уже подошли к паспортному контролю в аэропорту Пхукета. Без документов россиянку дальше не пропустили. По ее словам, сотрудники аэропорта проверили салон самолета, но паспорта не обнаружили. Теперь ей грозит депортация. А рейса перевозчика, который будет только через сутки, придется дожидаться в комнате иммиграционной службы.
Попытки турагента помочь клиентке пока закончились ничем. «Я позвонила в поддержку «Аэрофлота», они сказали, что ничем не могут помочь. Посоветовали звонить в справочную по забытым вещам — в Шереметьево. А самолет только летит в Россию, еще в воздухе», — рассказала агент. Она задается вопросом, можно ли в такой ситуации рассчитывать на помощь туроператора.
Как пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, законодательством помощь туроператорской компании в подобных случаях не предусмотрена. «Конечно, туроператоры могут оказывать помощь в рамках партнерских взаимоотношений с турагентствами, но это остается на их усмотрение и может быть исключительно жестом доброй воли», — уточнила она. К тому же в подобной ситуации туроператор вряд ли чем-то может помочь клиенту, которого не выпускают из чистой зоны из-за отсутствия паспорта.
Кроме несостоявшегося отдыха, россиянку также могут ждать дополнительные расходы. По тайскому законодательству, за обратный вылет пассажира, которому отказали во въезде в страну, отвечает авиакомпания. «Аэрофлот», в свою очередь, может потребовать с россиянки оплатить стоимость авиабилета в Россию. Поэтому еще один вопрос, который сейчас волнует турагента и ее клиентку, — можно ли вернуть хотя бы часть денег за тур?
По словам юриста, туристка может попытаться вернуть деньги за неиспользованные ночи в отеле, однако в такой ситуации шансы на возврат не слишком велики. «По возвращении в Россию туристка может отправить претензию туроператору. Если договориться с ним не удастся — тогда подавать в суд. А там будет рассматриваться вопрос по фактически понесенным расходам. Судьи будут исходить из того, сможет ли туроператор доказать ФПР или нет. Если предоставленных компанией документов окажется достаточно, в возврате денег за проживание будет отказано», — пояснила Мария Чапиковская.
