Отказ оплатить туристам отель за 73,5 тыс. рублей обошелся туроператору почти в полмиллиона
Только неустойка составила более 300 тыс. рублей
Суд обязал туроператора выплатить туристам почти 455 тыс. рублей после отказа предоставить им проживание на время вынужденного ожидания вылета из ОАЭ. Путешественники потратили на отель 73,5 тыс. рублей, однако после судебного разбирательства к этой сумме добавились неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Ссылки компании на закрытие воздушного пространства и ответственность авиаперевозчика суд отклонил. Об этом деле сообщил в своем телеграм-канале юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын.
Туристы должны были вернуться в Россию рейсом Air Arabia в июне 2025 года. Однако из-за закрытия воздушного пространства на фоне ирано-израильского конфликта перелет отменили. Путешественники оставались в ОАЭ с 15 по 19 июня и четыре дня оплачивали проживание самостоятельно. Домой они вылетели той же авиакомпанией.
После отмены рейса туристы через турагента обратились к туроператору с просьбой предоставить размещение. Компания отказала, сославшись на перевозчика. В местном офисе Air Arabia также не согласились обеспечить пассажиров гостиницей. В результате расходы путешественников на отель составили 73,5 тыс. рублей.
По возвращении туристы направили туроператору претензию. В ответ тот заявил, что не несет ответственности за действия авиакомпании. Этой же позиции туроператор придерживался и в суде: ссылался на обстоятельства непреодолимой силы и просил привлечь Air Arabia к участию в деле в качестве надлежащего ответчика.
Калининский районный суд Челябинска с этими доводами не согласился. Он указал, что за услуги авиаперевозки, включенные в состав турпродукта, отвечает туроператор — независимо от типа рейса и национальной принадлежности перевозчика. По выводам суда, обязанность обеспечить туристам размещение при задержке, отмене или переносе рейса сохраняется вне зависимости от причин, в том числе при обстоятельствах непреодолимой силы.
В привлечении Air Arabia к участию в деле суд отказал, указав на отсутствие у авиакомпании российского представительства.
С туроператора взыскали 73,5 тыс. рублей расходов на проживание, 28 665 рублей неустойки с продолжением ее начисления до установленного предела — цены договора в 307,8 тыс. рублей, 15 тыс. рублей компенсации морального вреда и штраф в размере 58 582,50 рубля.
Челябинский областной суд оставил решение без изменения, а апелляционную жалобу туроператора — без удовлетворения. К моменту исполнения решения неустойка достигла предельных 307,8 тыс. рублей. Общая сумма выплаты туристам составила 454 882,50 рубля.
В комментариях к делу подписчики удивились, что предельный размер неустойки определили исходя из стоимости всего турпродукта, а не суммы понесенных расходов.
«В соответствии с положениями пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа, если стоимость услуги не определена договором, — пояснил Profi.Travel Игорь Косицын. — Отдельно цена услуги размещения, да еще и на время ожидания, не определена. Поэтому неустойка рассчитывалась в пределах цены договора».
