18 сентября в 10:00 на Profi.Travel — риски, страховые случаи и спорные ситуации: как избежать репутационных и финансовых потерь
В пятницу на онлайн-выставке OTM: Зима 26/27 — День страхования. В программе — разбор ситуаций, которые могут сорвать поездку, осложнить отдых туристу и жизнь турагенту: план «Ковер», повестки и военные сборы, отмены рейсов, задержки багажа, проблемы со здоровьем клиентов за рубежом. Формально турагент не имеет ко всему этому отношения, но именно к нему его клиенты придут за ответами на вопрос: «Что делать?».
Что делать и в какой ситуации, разберемся вместе с экспертами Дня страхования. И для начала вспомним, что сегодня страховка перестала быть формальным пунктом в составе тура. Ее условия определяют, на какую помощь и компенсацию может рассчитывать путешественник при отмене поездки, задержке транспорта, болезни на отдыхе, в любых непредвиденных обстоятельствах. Обсудим, как заранее оценивать риски, корректно объяснять клиентам правила страхования и не создавать у туристов завышенных ожиданий.
Главным событием дня станет круглый стол «Страхование туристов в зимнем сезоне 2026/2027 — риски, решения, практика». Спикерами будут первые лица федеральных туроператоров и страховых компаний:
- Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex.
- Любовь Чучмаева, заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе ТО «ПАКС».
- Дмитрий Арутюнов, генеральный директор ТО «АРТ-ТУР».
- Анастасия Орлова, руководитель направления управления страхования туристов и мигрантов ДП ДРБ СПАО «Ингосстрах».
- Юлия Алчеева, директор филиала ООО РСО «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование.
- Артем Чумак, ведущий эфира, главный редактор Profi.Travel.
Они обсудят ситуации, которые невозможно предсказать, но к которым можно подготовиться, — и ответят на главные вопросы, которые задают агентам туристы:
- Сработает ли страховка от «Ковра», если самолет должен был прилететь в Москву, но оказался в аэропорту другого города.
- Можно ли рассчитывать на страхование от невыезда, если туриста призвали на военную службу, вызвали на военные сборы или он получил повестку.
- Что происходит, если авиакомпания отменила рейс или остановила полетную программу.
- Какие расходы может покрыть страховка при задержке рейса или багажа.
- Когда состояние здоровья туриста, включая сердечный приступ или инсульт на курорте, становится страховым случаем и почему важно заранее изучить условия медицинской программы.
- Почему алкоголь на отдыхе способен повлиять на решение о выплате.
- Имеют ли право туроператоры включать страховые продукты в бронирование по умолчанию.
- Почему оформить страховку от невыезда за сутки до старта путешествия уже не получится.
Доступ к эфирам Дня страхования открыт для всех участников OTM: Зима 26/27 вне зависимости от тарифа.
Что еще в программе Дня страхования
▶ 11:30 (МСК) «Дополнительные услуги в пакете: модный тренд или реальная польза для агента и туриста?»
Спикер: Иван Перепелкин, заместитель начальника отдела коммуникаций и развития агентской сети Anex
Страхование, трансферы, сервисы в аэропорту — все это может превратить обычное бронирование в продуманную поездку. Anex покажет, какие дополнительные услуги доступны агенту, в чем их польза для туриста и как добавлять их при бронировании на сайте туроператора.
▶ 12:00 (МСК) «Новые обстоятельства для туризма — актуальные страховые решения от „ЕВРОИНС“»
Спикер: Юлия Алчеева, директор филиала ООО РСО «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование
Как защитить туриста, если поездка сорвалась, рейс отменили, багаж задержали или при заселении не предоставили оплаченные услуги? «ЕВРОИНС» объяснит нюансы страхования от невыезда, защиты при задержках и отменах авиационных, железнодорожных и паромных рейсов, призыве и ошибках в документах, а также расскажет о медицинских программах для поездок по России и за рубеж.
▶ 12:30 (МСК) «Нестрашный „СОН“, или страхование отмены поездки как инструмент защиты клиента и агента»
Спикер: Денис Платонов, руководитель направления по работе с туристическими агентствами «Ингосстрах».
Отмена отпуска — ситуация, в которой турист первым делом думает о деньгах. Какой страховой продукт предложить, когда оформлять защиту и как объяснить его ценность без сложных условий и давления? На эфире «Ингосстраха» поговорят о страховании СОН от туроператора.
Почему это важно
Сегодня агент, иногда даже больше чем турист, заинтересован в максимальной защите своего клиента вдали от дома. А значит важно понимать какие риски нужно обсуждать до оплаты тура, разбираться в разных страховках и уметь объяснить все нюансы клиенту.
День круизов — часть деловой программы OTM: Зима 26/27, крупнейшей онлайн-выставки для турагентов на Profi.Travel. Это уже третья неделя работы выставки — прошли эфиры по главным направлениям предстоящей зимы, мастер-классы по продвижению и поиску туристов, работе агентов в выгодном корпоративном сегменте и с VIP-клиентами. Но подключиться к OTM не поздно и сейчас — тариф «Полный плюс» предоставляет доступ ко всем прошедшим эфирам, и этим архивом можно пользоваться вместе с коллегами в любое время и после завершения выставки. Регистрация здесь >>
