РСТ попросил авиакомпанию оперативно рассмотреть его предложение
Российский союз туриндустрии направил генеральному директору авиакомпании «Победа» Дмитрию Тыщуку письмо с предложением ввести бесплатные СМС-уведомления для пассажиров, чьи рейсы задерживаются или отменяются из-за ограничений на использование воздушного пространства и временного прекращения работы аэропортов.
При таких сбоях, в том числе на рейсах в Сочи и обратно, ожидание вылета может продолжаться десятки часов, а время отправления – неоднократно меняться. Опасаясь пропустить посадку, люди вынуждены постоянно проверять статус рейса, не могут спокойно поспать или воспользоваться предоставленной гостиницей.
Особенно тяжело длительное ожидание переносить семьям с детьми и пожилым пассажирам.
В настоящее время «Победа» предлагает услугу «СМС-инфо» стоимостью 199 рублей. Бесплатные уведомления по электронной почте и проверка статуса через онлайн-сервисы требуют доступа к интернету, который при ограничениях связи может быть затруднен.
В РСТ считают, что длительные задержки по соображениям безопасности требуют особого подхода к информированию пассажиров.
«Мы понимаем значение дополнительных услуг для экономики низкобюджетных перевозок. Вместе с тем при длительных задержках по соображениям безопасности вопрос бесплатного уведомления выходит за рамки обычной тарифной политики. В сложный для страны период особенно важно поддержать людей в длительном ожидании по независящим от них причинам.
Возможность своевременно узнать об изменении своего рейса в таких обстоятельствах не должна зависеть от приобретения дополнительной услуги», – говорится в письме президента РСТ Ильи Уманского.
РСТ предлагает автоматически направлять бесплатные СМС на указанный пассажиром номер при отмене рейса и каждом изменении ожидаемого времени вылета, включая перенос на более ранний срок.
Если время отправления еще неизвестно, пассажиру следует сообщать об этом и указывать срок следующего обновления информации.
Предлагаемый порядок должен действовать на протяжении всей вызванной ограничениями задержки, в том числе после возобновления работы аэропорта.
РСТ попросил авиакомпанию оперативно рассмотреть предложение и сообщить о возможности и сроках его реализации.
Союз готов обсудить с перевозчиком механизм бесплатного информирования.
По материалам:
